CDD: Head of Customer Success (Maternity Leave Cover)

NUMA recrute !

À propos

NUMA certifiée B Corp, conçoit et anime des formations en management et leadership ancrées dans le réel.

Notre mission chez NUMA c'est que les managers et les équipes s’approprient les compétences essentielles pour faire la différence dans leur performance, leur engagement au quotidien et donc leur développement professionnel.

Nous co-construisons avec nos clients des parcours de formation composés de modules courts, centrés sur les cas pratiques, par petits groupes de 12 : les workshops.

Ce qui fait notre différence c’est notre ingénierie situationnelle : Nous avons construit plus de 500 cas de la vraie vie, sur lesquels nous faisons faire réagir les participants pendant les workshops, et à chaque cas correspondent des outils, des bonnes pratiques et des phrases clés qu’ils vont pouvoir utiliser directement dans leur quotidien.

NUMA teste ces pratiques à travers l’Academy interne et fait profiter ses équipes d’un booster de carrière.

NUMA a adopté le remote depuis plusieurs années avec l’objectif pour chacun de trouver son propre tempo entre moments collectifs et individuels, temps chez soi et temps au bureau.

NUMA est en forte croissance et renforce ses rangs avec de nouveaux talents passionnés par le leadership et les nouveaux modèles d’éducation.

En respect de ses valeurs internes, NUMA traite l'ensemble des candidatures reçues sur la base des mêmes critères. Ils ne font pas de différence de traitement quel que soit l'âge, le sexe, le handicap, le pays d'origine, la religion, l'orientation ou l'identité sexuelle du candidat ou de la candidate.

Descriptif du poste

Mission :

Assurer le pilotage de l’équipe Customer Success (8 personnes) pendant le congé maternité de la Head of Customer Success, de janvier à août 2026.

Objectifs attendus sur la période :

Assurer la continuité managériale sans friction et maintenir la qualité client sur les projets stratégiques. Une phase de transmission et une restitution structurée sont attendues en fin de mission.

C’est à dire :

Management opérationnel

  • Staffing hebdomadaire des CSM : réception et priorisation des demandes de staffing (projets de formation signés), arbitrage des affectations en fonction des charges et des expertises, mise à jour du tableau de staffing.

  • 1:1 hebdomadaires avec chaque CSM : suivi des projets en cours, appui dans la résolution des points bloquants, identification des angles morts.

  • 1:1 de développement avec chaque CSM (1/quadrimestre) : feedbacks sur la période écoulée, prise de hauteur sur le développement de la personne par rapport à ses objectifs, plan d’action de développement pour le quadrimestre suivant

  • Rituel collectif hebdo : animation de la réunion d’équipe CS (objectifs, messages clés, synchronisation).

Appui à la résolution de problèmes

  • Assurer une vision transverse de l’activité des CSM : suivre de manière périphérique l’ensemble des projets en cours pour détecter en amont les signaux faibles (retards, risques client, surcharge) et intervenir de façon ciblée en cas de besoin.

  • Soutien sur les projets : coaching ponctuel des CSM (posture, relation client, gestion des coachs, relecture de livrables).

Amélioration continue

  • Identification et pilotage de quick wins et améliorations à long-terme dans les process/outils/pratiques de l’équipe.

  • Animation d’ateliers d’upskilling (2/quadrimestre)  : détection des sujets prioritaires, cadrage et animation (avec appui d’autres NUMAns si nécessaire).

  • Participation au steering committee : représentation des enjeux Customer Success et contribution aux projets transverses impliquant les CSM.

Conditions

  • CDD de remplacement de 8 mois (janvier à août 2026)

  • Poste rattaché à la Chief Operations Officer

Le + du job

🤝 Énorme autonomie

🌍 Possibilité de remote de partout en France avec un forfait remote et des bureaux permanents au coeur de Paris

👯 2 jours de "NUMA days" par mois tous ensemble à Paris

🏖️ Politique de congés généreuse

🥗 Des tickets restaurants avec (Swile)

🩹 Une mutuelle d’entreprise top

🎓 L'accès à nos formations pour les NUMAns

🥇 Un CSE qui place les intérêts des salariés au cœur de nos actions

💻 Un équipement Macbook dernier cri et un forfait pour l'installation d'un bureau chez soi

Profil recherché

  • Au moins 3 ans de management direct d’équipe (>5 personnes), idéalement dans un environnement multi-projets.

  • Excellente organisation et rigueur dans le pilotage : gestion fine des charges de travail, priorisation rapide, attention portée à la qualité sans sur-ingénierie.

  • Esprit “tour de contrôle” : bonne capacité analytique, vous savez garder une vue d’ensemble sans micro-manager, et intervenir au bon moment avec justesse (coaching, arbitrage, appui ponctuel).

  • Coaching & posture managériale : capacité à donner du feedback utile et au fil de l’eau, à déléguer, à responsabiliser, à motiver en collectif comme en individuel, à coacher / faire grandir.

  • Manie l'asynchrone (Loom, Slack, échanges via des documents partagés) comme des leviers de gain de temps, pour se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

  • Capacité à s’intégrer rapidement dans une organisation déjà structurée tout en identifiant les leviers d’amélioration pertinents et actionnables dans le temps imparti.

Process de recrutement

  • Etape 1 : entretien avec la DRH de NUMA (1h)

  • Etape 2 : cas pratique à préparer et à soutenir devant la Head of Customer Success et la  Chief Operations Officer (1h15)

  • Etape 3 : calls de référence auprès d'anciens employeurs (tu organises pour nous au moins 2 appels avec des anciens managers)

  • Etape 4 : entretien culture et motivation avec le CEO et le Chief Product Officer (45min)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDD / Temporaire (8 à 8 mois)
  • Date de début : 05 janvier 2026
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail total possible