CDI : Customer Success Manager bilingue EN/FR

NUMA recrute !

À propos

NUMA conçoit et anime des formations en management et leadership ancrées dans le réel.

Notre mission chez NUMA c'est que les managers et les équipes s’approprient les compétences essentielles pour faire la différence dans leur performance, leur engagement au quotidien et donc leur développement professionnel.

Nous co-construisons avec nos clients des parcours de formation composés de modules courts, centrés sur les cas pratiques, par petits groupes de 12 : les workshops.

Ce qui fait notre différence c’est notre ingénierie situationnelle : Nous avons construit plus de 500 cas de la vraie vie, sur lesquels nous faisons faire réagir les participants pendant les workshops, et à chaque cas correspondent des outils, des bonnes pratiques et des phrases clés qu’ils vont pouvoir utiliser directement dans leur quotidien.

NUMA teste ces pratiques à travers l’Academy interne et fait profiter ses équipes d’un booster de carrière.

NUMA a adopté le remote depuis plusieurs années avec l’objectif pour chacun de trouver son propre tempo entre moments collectifs et individuels, temps chez soi et temps au bureau.

En respect de ses valeurs internes, NUMA traite l'ensemble des candidatures reçues sur la base des mêmes critères. Ils ne font pas de différence de traitement quel que soit l'âge, le sexe, le handicap, le pays d'origine, la religion, l'orientation ou l'identité sexuelle du candidat ou de la candidate.

Descriptif du poste

La mission du CSM consiste à assurer la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de rentabilité sur nos missions, à savoir déployer nos formations chez nos clients. Il est en première ligne auprès de nos clients. A ce titre, ses mission comprennent :

  • Créer et gérer la relation client (lancements de projets, REX et d'autres rituels/communications)

  • Faire des recommandations proactives et pertinentes pour améliorer la qualité du projet et en assurer le bon déploiement

  • En cas de problème sur le projet : réagir de manière prompte et analytique. Savoir maintenir la confiance du client, investiguer les problèmes, solliciter les bonnes interfaces (Directeur de projet, Sales, CPO, KAM,...)

  • Onboarder les coachs externes par rapport au contexte du projet

  • Créer des communications pour engager les apprenants

  • Identifier les meilleures modalités de déploiement et gérer le back office (inscription, calendrier, émargement)

  • Ajuster les contenus pédagogiques pour prendre en compte le contexte du client

  • Piloter les risques, la qualité et préparer le terrain pour l’upsell

  • Coordonner toutes les parties prenantes

NUMA étant une entreprise "remote-first," notre équipe peut travailler de n'importe où en France métropolitaine.

Profil recherché

Les compétences que nous recherchons :

  • Capacité d’organisation et d’agilité pour gérer 15-20 projets au même temps

  • Relationnel très fort, capacité à créer du lien et de la confiance avec nos clients et avec nos coachs

  • Capacité analytique, à force de proposition des solutions/améliorations, proactivité

  • Curiosité

Votre profil ?

  • 2 à 5 ans d'expérience professionnelle en lien avec la gestion de projet et la relation client

  • Expérience en startup (customer success...) et / ou en cabinet de conseil (management, RH, transformation…)

  • You speak both English and French fluently

Process de recrutement

  • Inutile de nous envoyer une lettre de motivation formelle, mais n'hésite pas à nous partager en quelques mots ce qui fait de toi le / la chef.fe de projet dont NUMA a besoin !

  • Si ton profil correspond aux attentes qu’on a pour cette position, nous te proposerons un 1er RDV pour un entretien en visio.

  • Ensuite, tu travailleras sur un cas pratique à pitcher à 2 personnes de l'équipe en visio.

  • Entretien final avec le CEO et vérification de référence professionnelle

D'autres étapes pourraient faire partie du processus de recrutement ; tu en seras informé.e le cas échéant.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 décembre 2025
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail total possible